Andorre avance l’inclusion autistique avec adaptations sensorielles et formation du personnel

Carolina Pastor, directrice technique d’AUTEA, a salué les progrès notables réalisés ces deux dernières années dans l’adaptation des espaces et services publics et privés en Andorre pour les personnes atteintes de trouble du spectre autistique (TSA). Elle a toutefois souligné auprès de l’Andorran News Agency que des mesures supplémentaires sont indispensables, en particulier pour former le personnel en contact avec le public à fournir une attention individualisée.

Pastor a fait valoir que l’accessibilité va au-delà des aménagements physiques ou des aides visuelles comme les pictogrammes et la signalétique plus claire. Ces éléments seuls sont souvent insuffisants, surtout pour les personnes ayant des difficultés de communication importantes ou des handicaps intellectuels, qui nécessitent une formation préalable pour les utiliser efficacement. Les agents de première ligne sont régulièrement en interaction avec des personnes neurodiverses, ainsi qu’avec celles souffrant de troubles psychiques ou d’autres besoins spécifiques, dont les difficultés ne sont pas toujours évidentes au premier regard.

Elle a plaidé pour doter les professionnels d’outils leur permettant d’identifier quand des approches alternatives sont nécessaires et de s’y adapter. Pastor a suggéré l’introduction de personnel de soutien formé et dédié dans les services clés, notamment l’administration publique et le système judiciaire. Elle a salué les récentes initiatives comme le facilitateur judiciaire, qui aide à l’accessibilité cognitive lors des procédures judiciaires.

Pour illustrer les lacunes, Pastor a relaté l’expérience d’un étudiant andorran atteint de TSA qui s’était rendu à Barcelone pour des démarches administratives de reconnaissance de handicap. La jeune personne avait subi un traitement insensible au milieu des difficultés pour compléter les étapes administratives, soulignant l’urgence d’une plus grande sensibilisation à la diversité fonctionnelle.

Bien qu’AUTEA constate une volonté croissante dans le secteur privé – y compris les adaptations d’une grande entreprise en matière d’espaces, de signalétique et de services aux clients, renforcées par un psychologue dédié –, Pastor a insisté sur la nécessité d’éviter les mesures uniformes. Les besoins varient au sein de la communauté TSA, de sorte que des options comme des zones sensorielles variées ou des alternatives lors d’événements permettent une participation plus large sans standardiser les environnements. Elle a appelé à une sensibilisation sociale plus profonde, en parallèle du développement professionnel, pour garantir des réponses personnalisées.